Bezoekers binden met gepersonaliseerde communicatie

Het Établissement public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie Valéry Giscard d'Estaing (EPMO) omvat twee toonaangevende musea van het Parijse cultuuraanbod. Ze hebben een opdracht op het gebied van conservering, onderzoek en publieksbereik, met name bij jongeren. Met meer dan 5 miljoen bezoekers in 2023, van wie de helft uit het buitenland, blijft de instelling een van de best bezochte en bekendste van Parijs.

De uitdagingen

Het EPMO schakelde GuestViews in om duurzaam naar zijn bezoekers te luisteren en een goede bezoekerservaring te behouden, en tegelijk de strategie voor publieksbinding te versterken.

De teams wilden daarom een oplossing waarmee ze:

• Een echt afsluitend moment aan het einde van het bezoek creëren met een speelse, innovatieve tool die deel uitmaakt van het bezoek
• Constant luisteren naar bezoekers om feedback over de bezoekerservaring te verzamelen en de tevredenheid in realtime te volgen
• Bezoekers activeren door hun aan te bieden in contact te blijven met het museum en gepersonaliseerde aanbiedingen te ontvangen 

De start van onze samenwerking

Sinds 2023 ondersteunen we de teams van het EPMO het hele jaar door bij hun strategie om naar bezoekers te luisteren. 

Wat we hebben ingericht

• Twee apps die het hele jaar gegevens verzamelen, een voor het Musée d'Orsay en een voor het Musée de l'Orangerie. Een speciale app voor activiteiten voor jong publiek.
  
  
• Directe winacties om de ervaring te gamificeren en de deelname te verhogen.
  
  
• Verschillende e-mailscenario's na deelname, afhankelijk van de tevredenheid en van de persona die antwoordde (bijvoorbeeld met of zonder kinderen). Seizoensgebonden aanpassing van deze e-mailscenario's aan evenementen en gelegenheden.
  
  
• Verzamelen van open antwoorden, zodat bezoekers zich over hun ervaring kunnen uiten, en van e-mailadressen om in contact te blijven met wie dat wil. 

Speelse tools op twee locaties