Culturele instellingen staan voor unieke uitdagingen om doeltreffend met hun publiek te communiceren. Mailchimp en andere algemene e-mailplatforms zijn populaire, veelzijdige marketingtools, maar ze stoten snel op hun grenzen bij de specifieke behoeften van de cultuursector.
Met Arenametrix stap je in een nieuw tijdperk van gegevensbeheer en marketingcommunicatie, ontworpen voor de unieke uitdagingen van je sector.
Eerst je behoeften begrijpen
Voor je een tool kiest, is het belangrijk je doelen te bepalen:
1. Je publiek begrijpen
Toeschouwerskennis steunt op de analyse van uiteenlopende gegevens: aankoopgeschiedenis, soorten bezochte evenementen, trouw of afgelegde afstand om een voorstelling bij te wonen. Een goede tool moet die informatie niet alleen centraliseren, maar ook zo ordenen dat je ze eenvoudig, grondig en bruikbaar kunt analyseren.
2. Gericht communiceren
Doeltreffende communicatie is meer dan algemene nieuwsbrieven versturen. Het gaat erom de juiste berichten op het juiste moment naar de juiste mensen te sturen via de juiste kanalen: sms-herinneringen voor een evenement, gepersonaliseerde e-mails na een bezoek of campagnes om inactieve toeschouwers te reactiveren.
3. De impact van je acties evalueren
Om de resultaten van je campagnes te meten, moet je je communicatieacties kunnen koppelen aan precieze indicatoren: verkochte tickets, bereikt nieuw publiek, loyaliteitsgraad, enz.
Mailchimp: een nuttige maar beperkte algemene tool
Mailchimp is populair dankzij het gebruiksgemak en functies die aansluiten bij de basisbehoeften van veel organisaties, zoals campagnes maken in een visuele editor, massaal e-mails versturen, open- en klikratio's analyseren...
Toch blijft Mailchimp een algemene tool die geen rekening houdt met de eigenheden van culturele instellingen:
- Beperkte segmentatie: de beschikbare criteria volstaan vaak niet om toeschouwers doeltreffend te benaderen op basis van parameters zoals het evenement, hun trouw of de aankooptermijn.
- Geen automatische koppeling met de kaartverkoopgegevens: de informatie moet handmatig worden geëxporteerd, wat tijd kost en het risico op fouten verhoogt.
- Zwakke koppeling tussen campagnes en resultaten: je kunt de impact van een e-mail op de verkoop of het bezoekersaantal niet nauwkeurig meten.
- Een tool die snel duur kan worden: de licentie wordt duurder naarmate je database groeit, en een contact in meerdere segmenten telt dubbel of zelfs driedubbel.
Arenametrix: een oplossing op maat van culturele instellingen
Arenametrix is een tool voor de cultuursector die inspeelt op de specifieke behoeften hierboven. Enkele belangrijke aspecten:
🔎 Een volledig beeld van je publiek uit meerdere bronnen
Arenametrix centraliseert automatisch de gegevens uit je ticketingsysteem, zoals Lepointdevente.com, zodat je rechtstreeks met je toeschouwersgegevens werkt. Zo analyseer je hun gedrag en verwachtingen grondig, veel verder dan alleen e-mailadressen.
🎯 Fijnmazige segmentatie voor relevante targeting
Met meer dan 50 specifieke criteria (evenement, trouw, aankoopgeschiedenis, afstand...) kun je campagnes maken die zijn afgestemd op de verschillende toeschouwersprofielen, voor een maximale impact.
Hier zie je bijvoorbeeld gepersonaliseerde e-mails van Les Grands Bois om de verschillende segmenten uit Arenametrix te bereiken:
📣 Een multichannel aanpak
Naast e-mails biedt Arenametrix tools om sms'en te versturen, campagnes op sociale media te activeren en zelfs B2B-relaties te beheren (partners, scholen, sponsors).
💌 Automatiseringsscenario's op maat
Dankzij de koppeling met je ticketingsysteem start Arenametrix automatisch gerichte acties:
- Verwelkomen van contacten met welkomstmails na een aankoop;
- Meten van de tevredenheid van het publiek of delen van aanbevelingen;
- Herinneren van je abonnees, automatisch, als hun abonnement afloopt;
- Opnieuw betrekken van je inactieve contacten.
Hier zie je bijvoorbeeld het toeschouwerstraject dat Pastoo bedacht voor het evenement Julia au Cabaret, met 3 geautomatiseerde scenario's:
- Een mail na de aankoop om het cateringaanbod te promoten;
- Een mail voor de voorstelling om het bezoek voor te bereiden;
- Een mail na de voorstelling om de beleving te evalueren.
👥 Persoonlijke marketingbegeleiding
Arenametrix biedt begeleiding door meer dan 20 experts in cultuurmarketing, die je helpen je strategieën te bepalen.
Tot slot
Mailchimp is een veelzijdige oplossing voor algemeen gebruik, terwijl Arenametrix speciaal is ontworpen voor de behoeften van culturele instellingen. Met Arenametrix optimaliseer je niet alleen je communicatie, maar ook je kennis van het publiek, en hou je je kosten onder controle.
Kies voor een nieuwe aanpak en laat je marketingcampagnes schitteren!