Musée de l'Air et de l'Espace
Ontdek de strategie van het Musée de l'Air et de l'Espace om te luisteren naar de bezoekers van zijn verschillende ruimtes...
Het Musée de l'Air et de l'Espace, sinds 1975 gevestigd op de luchthaven Le Bourget, is een gespecialiseerde speler in het museumlandschap van de regio Parijs. Op meer dan 125.000 m² tentoonstellingsruimte bewaart en toont het meer dan 150 vliegtuigen en honderdduizenden objecten over luchtvaart en ruimtevaart. Zijn belangrijkste missie is het luchtvaart- en ruimtevaarterfgoed te bewaren, te restaureren en te valoriseren, en tegelijk de historische herinnering aan de site van Le Bourget levend te houden met tentoonstellingen, evenementen en educatieve activiteiten.
De uitdagingen
Het team van het Musée de l'Air et de l'Espace wilde een transversale tool om actief te luisteren in alle bezoekersruimtes en tegelijk te waken over de tevredenheid en betrokkenheid van zijn bezoekers.
Het koos daarom voor GuestViews om verschillende oplossingen in te zetten waarmee het:
- De bezoekers van de familieruimte betrekt met een speelse interface voor feedback en tevredenheid, om hun ervaring te verbeteren;
- De tevredenheid in realtime volgt en bezoekers van tijdelijke tentoonstellingen de mogelijkheid biedt een virtuele ansichtkaart naar een naaste te sturen;
- De verwachtingen van de gebruikers van de mediatheek en spelotheek beter begrijpt en hun traject in het museum analyseert;
- Grote evenementen zoals de Salon du Bourget benut om via een geautomatiseerde winactie gekwalificeerde contacten te verzamelen.
De start van onze samenwerking
We werken sinds 2023 samen en hebben al 6 interfaces ingericht om naar bezoekers te luisteren, voor alle ruimtes en evenementen van het Musée de l'Air et de l'Espace.
Wat we hebben ingericht
- 6 speciale apps (vaste collectie, tijdelijke tentoonstellingen, familieruimte, groepen, evenementen, mediatheek-spelotheek) om 360° actief te luisteren.
- Speelse functies om de ervaring te gamificeren: winacties die volledig door onze software worden beheerd, en een virtuele ansichtkaart die aanbevelingen stimuleert.
- Gerichte en aanpasbare vragenlijsten per ruimte, om de verwachtingen van het publiek beter te begrijpen en hun traject te optimaliseren.
- Het verzamelen van open antwoorden en gekwalificeerde e-mailadressen, om de kwalitatieve analyses te verrijken en toekomstige gerichte communicatiecampagnes te voeden.
Tools op maat voor elke ruimte
